Hommes et Savoirs / Formation continue et CFA

CQP Réceptionniste

Action de formation mise en place et financée avec le cofinancement de l'Union Européenne

FSE UE Région Nouvelle Aquitaine

Formation continue

Le réceptionniste H/F exerce son activité à la réception ou au « desk » d'hôtels, de résidences de tourisme, d'établissements hôteliers mobiles, de plein air, de villages de vacances, en contact avec la clientèle, en relation avec différents services ou interlocuteurs (restauration, service d'étage, directeur d'établissement ...).

Il est chargé d’assurer l’accueil des clients à l’hôtel tout au long du séjour et leur fournir toute information nécessaire au bon déroulement de celui-ci. Il planifie les réservations et l’occupation des chambres, effectuer la comptabilité journalière, la facturation des prestations, l’encaissement des notes et le contrôle des paiements différés. Il organise les relations avec les autres services.

Public

Les demandeurs d'emploi inscrits à France Travail :

dont la qualification professionnelle la plus élevée est de niveau 3 (CAP/BEP non validé) ou 4 général (bac général),
ou qui n'ont pas pu exercer une activité en rapport avec leur qualification depuis au moins 2 ans.

Objectif

Permettre à des demandeurs d'emploi peu ou pas qualifiés d'obtenir un premier niveau de qualification dans le domaine de l’hôtellerie et valider le CQP Réceptionniste.

Lieu de formation :

56 Av. Aliénor d’Aquitaine - Royan

Validation:

CQP Réception niveau 4 ( BAC) - Certificateur : Certidev [ Liste des certifications ]

Code CPF-RNCP : 37862 - Date d'échéance de l'enregistrement 19-07-2028

L'objectif de certification dans le cadre du programme régional de formation est l'obtention totale du titre visé. En cas d'obtention partielle, l'apprenant pourra représenter les blocs en candidat libre dans le délai de validité du référentiel de certification.

Programme :

Bloc 1 : Accueillir la clientèle en appliquant les standards de qualité de l'établissement
Bloc 2 : Gérer les activités de réservation et de facturation

Référentiel ici

Stages en entreprise
Entraînement au passage du TOEIC : Certification internationale d’anglais

Méthode mobilisée:

Formation en présentiel
exercices pratiques et mises en situation
Stages en entreprise
Possibilité de réaliser cette formation en alternance

Modalités d’évaluation

Positionnement préalable
Evaluation formative
Evaluation certificative/finale
Questionnaire de satisfaction
Suivi à 6 mois

Conditions d'accès réglementaires :

Conformément à la réglementation en vigueur, les candidats doivent :

être Demandeurs d’emplois ayant déjà une expérience en hôtellerie.
Validation du projet professionnel par un conseiller à l’orientation, si possible valorisé par un stage en entreprise.

Conditions d'accès pédagogiques (pré-requis):

DE ayant déjà un niveau d’anglais équivalent à A2

Modalités & Délai d'accès

Cette formation est accessible aux personnes suite à :

Inscription obligatoire par un conseiller en insertion professionnelle
Information collective organisée par l’organisme de formation

Prise de contact sous 15 jours
Entrée en formation selon date de session
Accessibilité aux personnes en situation de handicap ( référente handicap : Ingrid LEREBOURG)

Rythme dans le cadre de la formation continue :

Rythme en centre :

Du lundi au vendredi
De 9H00 à 12H30 ET DE 13H30 à 17H00
35H00 hebdomadaire

Rythme en entreprise :

Du lundi au samedi à définir selon le protocole de stage
35H00 hebdomadaire
Pas de travail le 1 mai ni le dimanche
Repos de 48H consécutif pour les mineurs

Durée :

Pour le titre complet, environ 6 mois.

Prise en charge des frais de formation :

La Région Nouvelle Aquitaine assure la prise en charge financière de la formation

Prochaines dates de formation :

Surveillez nos entrées sur : CMAFORMATION

**Taux de réussite aux examens* :**

50% de validation totale - 20% de validation partielle * personnes présentées à l'examen ( soit 63% des personnes inscrites en formation ) sources 2025

Taux de retour à l'emploi post formation :

80% en emploi post formation ( source 2025)

Taux de retour à l'emploi dans le métier visé :

100% des personnes en emploi post formation

Satisfaction globale des stagiaires :

92%* ( concerne la qualité des locaux, la pertinence du contenu de formation, la pédagogie du formateur, la cohérence du groupe de formation) * des répondants * sources 2025

Poursuite de parcours :

Devenez réceptionniste , hôtellerie de plein air
Evolutions métiers : Concierge d'hôtel, hôtesse de planning en thalassothérapie, Gouvernant-e en établissement de santé, directeur - trice d'hôtel